Gevoelens kunnen belangrijker zijn dan woorden.

Spreken en luisteren
De meest voor de hand liggende vaardigheden zijn soms degene die tijdens een vergadering de meeste moeilijkheden opleveren.

Vertrouwen
Als vertrouwen zo belangrijk is, rijst de vraag hoe partners in internationale joint ventures dit vertrouwen kunnen opbouwen.

Zwart op wit
Ondernemen is grotendeels gebaseerd op mondelinge afspraken en goede trouw. Wie echter te veel op de blauwe ogen van partner, mede-eigenaar, personeelslid, leverancier of klant vertrouwt, komt vroeg of laat van een koude kermis thuis.

Stressmanagement
Voordat daadwerkelijk met de conflicthantering wordt begonnen willen de partijen vaak uitgebreid horen hoe het proces wordt ingericht. Er is heel veel behoefte aan transparantie.

Nooit meer zenuwachtig
Presenteren is een belangrijke stress- en succesfactor in leidinggeven, verkopen en onderhandelen.